ZONAUTARA.com – Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel menegaskan kembali komitmen “Melayani Sepenuh Hati” dengan menghadirkan layanan digital yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi masyarakat Indonesia. Hal ini dilakukan di tengah perkembangan teknologi dan transformasi digital yang cepat di Indonesia.
Direktur Utama Telkomsel Nugroho menyatakan bahwa kepercayaan pelanggan adalah faktor utama yang memungkinkan perusahaan terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. “Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak,” kata Nugroho.
Menurut Nugroho, perkembangan teknologi, termasuk kecerdasan buatan (AI), harus tetap fokus pada pelanggan dan empati, sehingga layanan yang diberikan dapat menghadirkan kemudahan serta rasa aman bagi masyarakat. “Setiap solusi harus mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan,” ujarnya.
Selama 31 tahun beroperasi, Telkomsel telah mengalami berbagai fase perkembangan teknologi telekomunikasi di Indonesia, mulai dari layanan kartuHalo pada 1995 hingga pengembangan jaringan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G. Nugroho menjelaskan, transformasi perusahaan juga diperkuat melalui pengembangan broadband dan jaringan 5G, MyTelkomsel Super App, serta integrasi layanan IndiHome B2C.
Telkomsel juga telah mengadopsi teknologi AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika, serta berkolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI) menghadirkan Sacred Octagon sebagai solusi pembelajaran berbasis AI. Layanan 5G Telkomsel kini menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten, dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G. “Komitmen keberlanjutan dijalankan melalui BTS Green dengan lebih dari 360 BTS menggunakan energi terbarukan serta pengelolaan limbah elektronik melalui reuse dan recycle,” tambahnya.
Selain itu, Telkomsel menyiapkan sejumlah program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) seperti NextDev yang merupakan program inkubasi startup digital. Dalam bidang sosial ekonomi, Telkomsel dilaporkan berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui berbagai pembayaran pajak dan dividen, serta diperkirakan menciptakan lebih dari 685 ribu lapangan kerja.
Atas keberhasilannya, Telkomsel memperoleh berbagai penghargaan internasional, dan dalam rangka HUT ke-31, menghadirkan program “Surprise Deal” dengan paket data khusus untuk pelanggan SIMPATI.
Diolah dari laporan Media Indonesia.
