ZONAUTARA.com – CGV FX Sudirman tengah mengimplementasikan program peningkatan kecepatan pelayanan atau service speed improvement di area penjualan mereka. Langkah ini diambil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, terutama ketika terjadi lonjakan jumlah pengunjung yang bisa menyebabkan antrean panjang di area penjualan.
Pada saat pengunjung meningkat, terutama di area selling atau penjualan, potensi terjadinya antrean semakin besar. Oleh sebab itu, CGV FX Sudirman memprioritaskan kecepatan pelayanan sebagai aspek penting dari pengalaman pelanggan agar mereka tidak perlu menunggu terlalu lama sebelum memasuki ruang pertunjukan.
Program ini mengedepankan percepatan pelayanan tanpa mengorbankan kualitas interaksi dengan pelanggan. Elemen penting dari program ini termasuk kesiapan area penjualan, kelengkapan produk, kemampuan staf, dan koordinasi tim yang lebih baik.
Untuk mencapai hasil yang diinginkan, CGV FX Sudirman menerapkan evaluasi menyeluruh pada proses pelayanan. Evaluasi melibatkan pengumpulan data faktual dari operasional harian untuk memahami kondisi nyata di lapangan dan menentukan langkah perbaikan tepat.
Program ini diharapkan tidak hanya mengurangi waktu tunggu dan antrean, tetapi juga meningkatkan efisiensi transaksi serta kesiapan seluruh tim dalam menangani pelanggan. Peningkatan peluang penjualan dan menjaga kualitas pelayanan, meski terjadi peningkatan pelanggan, menjadi tujuan akhir dari implementasi inisiatif ini.
Diolah dari laporan Media Indonesia.
