ZONAUTARA.com – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, atau BNI, mengumumkan penguatan transformasi budaya layanan melalui implementasi program CX100 Danantara. Program ini berfokus pada peningkatan kualitas pengalaman nasabah, memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, serta mendorong organisasi yang lebih berorientasi pada pelanggan.
CX100 Danantara adalah inisiatif dari Danantara Indonesia yang bertujuan memperkuat pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN. Program ini mengutamakan transformasi layanan dengan penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, optimalisasi proses bisnis, dan pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.
Menurut Direktur Human Capital & Compliance BNI, Munadi Herlambang, BNI secara aktif terlibat dalam program ini dengan membentuk tim lintas fungsi yang mencakup aspek People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer. “Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” ujar Munadi dalam keterangan tertulis, Kamis (2/7/2026).
Bagi BNI, transformasi budaya ini merupakan bagian penting dalam mewujudkan visi sebagai lembaga keuangan global terpercaya yang unggul dalam inovasi dan kinerja berkelanjutan. Transformasi ini berakar pada nilai-nilai BNI yang terangkum dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara. Melalui CX100 Danantara, BNI berupaya menciptakan budaya layanan yang adaptif dan terintegrasi dengan kebutuhan nasabah di berbagai segmen.
Munadi juga menjelaskan bahwa BNI fokus pada tiga peran strategis: memperkuat perannya sebagai mitra pertumbuhan ekonomi Indonesia, mendorong transformasi digital dan inovasi dengan kapabilitas digital yang lebih kuat, serta mengokohkan posisinya sebagai mitra keuangan bagi seluruh segmen nasabah. “People & Culture merupakan fondasi utama pencapaian visi BNI. Oleh karena itu, transformasi bisnis harus didukung transformasi budaya yang kuat,” kata Munadi. Dengan penguatan budaya perusahaan serta partisipasi aktif dalam CX100 Danantara, BNI menegaskan komitmen untuk menjadi organisasi yang customer-centric, inovatif, dan tangguh dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.
Diolah dari laporan CNBC Indonesia.
