ZONAUTARA.com – Program loyalitas pelanggan kian berevolusi di era digital. Perusahaan kini melampaui pendekatan konvensional yang hanya berfokus pada promo dan potongan harga, dengan menghadirkan pengalaman eksklusif demi memperkuat keterlibatan dan loyalitas pengguna di tengah persaingan ketat.
Salah satu contoh strategi baru ini dapat dilihat pada program GrabUnlimited dari Grab. Program ini menawarkan fan session bertajuk ‘Yang Member-Member Aja’ bersama grup musik NPD di M Bloc Live House, Jakarta. Dalam kesempatan tersebut, 100 anggota GrabUnlimited yang terpilih berkesempatan ikut dalam sesi bincang santai, permainan interaktif, tanya jawab, hingga mendengarkan live single terbaru NPD.
Country Marketing and Communications Head Grab Indonesia Melinda Savitri menuturkan bahwa kegiatan ini adalah bagian dari upaya memperluas manfaat GrabUnlimited, yang fokusnya tidak lagi hanya pada penghematan. “Melalui GrabUnlimited, kami ingin menghadirkan manfaat yang lebih dari sekadar penghematan sehari-hari, tetapi juga membuka akses ke pengalaman eksklusif yang relevan dengan minat dan gaya hidup pengguna muda,” ujarnya dalam keterangan resmi.
Data internal Grab mengungkapkan bahwa pendekatan baru ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan. Rata-rata pengeluaran anggota GrabUnlimited untuk layanan GrabFood dilaporkan 4,2 kali lebih tinggi dibandingkan pengguna non-langganan. Selain itu, tingkat retensi pelanggan GrabUnlimited tercatat dua kali lebih tinggi dibandingkan pengguna yang bukan anggota.
Grab berkomitmen untuk terus mengembangkan GrabUnlimited sebagai layanan berlangganan yang menawarkan manfaat penghematan, kemudahan akses, serta pengalaman eksklusif. Inisiatif ini diharapkan dapat membuat program membership semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan, sekaligus memperkuat loyalitas mereka dalam ekosistem digital.
Diolah dari laporan Media Indonesia.
