ZONAUTARA.com – Meningkatnya interaksi pelanggan melalui berbagai kanal digital telah mendorong perusahaan untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, konsisten, dan mampu menangani volume permintaan yang terus bertambah. Kondisi ini membuat pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) semakin diadopsi untuk memperkuat komunikasi pelanggan serta meningkatkan efisiensi operasional layanan di industri internet.
Perubahan ini juga dirasakan oleh industri penyedia layanan internet. Perkembangan gaya hidup digital menyebabkan ekspektasi pelanggan bergeser dari sekadar kecepatan koneksi menjadi kebutuhan akan layanan yang responsif dan mudah diakses. Sebagai tanggapan atas kebutuhan ini, CBN memperkuat layanan purna jual mereka dengan menggunakan teknologi conversational AI dari AI Rudder. Commerce Director CBN, Dedy Handoko, menegaskan pentingnya perkembangan ke arah pengalaman gaya hidup digital yang terintegrasi.
“Ke depannya, internet tidak lagi ditentukan semata oleh kecepatan koneksi, tetapi oleh kemampuan menghadirkan pengalaman gaya hidup digital yang terintegrasi. Melihat perubahan tersebut, layanan retail kami, CBN Fiber memperkenalkan konsep All-in-One Home Connected, sebuah pendekatan baru yang mengintegrasikan konektivitas internet cepat, hiburan yang menyenangkan, keamanan digital, dan layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI) dalam satu layanan yang menyeluruh, praktis dan terjangkau,” ujar Dedy.
Melalui kolaborasi dengan AI Rudder, CBN mampu mengotomatisasi berbagai interaksi rutin pelanggan. Ini mulai dari penyampaian informasi layanan, pengecekan status pelanggan, hingga penanganan kendala awal melalui kanal suara maupun digital. Dengan dukungan AI, pelanggan dapat memperoleh bantuan lebih cepat sementara proses layanan menjadi lebih efisien. Pendekatan ini dilakukan tanpa mengubah alur operasional yang sudah ada.
Country Director AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw, menekankan komitmen AI Rudder untuk mendukung peningkatan kualitas layanan pelanggan CBN melalui inovasi teknologi AI yang berkelanjutan.
“Kami berkomitmen untuk terus mendukung CBN dengan teknologi AI terbaru guna meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka. Melalui inovasi yang berkelanjutan, kami berharap dapat membantu CBN menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik di era digital,” ujar Michael.
Teknologi AI menjadi elemen penting dalam konsep layanan terintegrasi All-in-One Home Connected yang ditawarkan CBN, dimana teknologi conversational AI dari AI Rudder memainkan peran krusial dalam menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang cepat dan responsif. Bagi AI Rudder, kolaborasi ini merupakan implementasi nyata dari pemanfaatan AI untuk mendukung operasional layanan pelanggan di industri penyedia jasa internet.
Diolah dari laporan Media Indonesia.
