ZONAUTARA.com – Pelayanan yang diberikan petugas haji di Masjidil Haram dan terminal mendapat apresiasi dari jemaah karena dinilai sangat baik dan ramah. Keberadaan petugas di lokasi-lokasi strategis memberikan kenyamanan dan rasa aman bagi jemaah dalam menjalankan ibadah.
Kurnifati Zumaro, jemaah haji dari kelompok terbang (kloter) SUB 110, mengungkapkan kepuasannya terhadap layanan petugas. Ia menyatakan bahwa keberadaan petugas sangat membantu ibunya yang menggunakan kursi roda selama beribadah di Tanah Suci. “Saya pribadi senang dengan petugas, baik, ramah, dan sering membantu kami ngedorong kursi roda sampai masuk bus,” ujar Kurnifati kepada tim Media Center Haji (MCH) di Terminal Syib Amir, Minggu (31/5/2026).
Kurnifati juga menyoroti perhatian khusus yang diberikan kepada kelompok lansia, penyandang disabilitas, dan jemaah perempuan pada tahun ini. Ia membandingkannya dengan cerita teman-temannya yang merasakan kondisi berbeda pada tahun sebelumnya. “Kalau menurut teman saya yang sudah hajian tahun sebelumnya, itu berantakan. Tapi saya tidak merasakan. Misalnya di terminal, semuanya rapi dan tertib,” tambahnya.
Windri Astuti, jemaah haji asal Magelang, Jawa Tengah, juga berbagi pengalaman positif terkait perjalanan hajinya. Ia memuji pelayanan petugas, terutama selama puncak haji di Armuzna. “Pelayanannya bagus, makanannya juga enak,” katanya, mengungkapkan kepuasan serupa tentang layanan dari petugas PPIH yang berbaju coklat.
Kedua jemaah tersebut berharap peningkatan pelayanan, terutama untuk jemaah disabilitas, lansia, dan perempuan, dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan pada musim haji yang akan datang.
Diolah dari laporan Tirto.id.
