ZONAUTARA.com – Kinerja Contact Center PLN 123 kembali mendapat pengakuan internasional setelah meraih delapan Gold Winner di ajang GCCWA 2025 Asia Pasifik yang digelar di Bali. Prestasi ini menunjukkan keunggulan PLN dalam memadukan teknologi digital dan konsep green contact center.
Adi Priyanto menjelaskan bahwa keberhasilan tersebut merupakan hasil kerja keras tim dalam meningkatkan kualitas layanan. “Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan seluruh pelanggan. Ke depan, kami akan terus memperkuat sinergi dan memperluas inovasi layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis,” ucapnya.
Sementara itu, Darmawan Prasodjo menekankan bahwa transformasi layanan pelanggan menjadi fondasi penting perubahan di tubuh PLN. “Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat,” jelasnya.
Melalui pendekatan digital, PLN 123 berhasil mengintegrasikan berbagai kanal layanan mulai dari telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, hingga platform daring lain. Upaya ini menjadi faktor penting yang membuat PLN unggul pada kategori Best Digital Transformation, Best Green Contact Center, hingga Best Contact Center.
