ZONAUTARA.com – CC PLN 123 mencatat prestasi membanggakan dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani dengan membawa pulang delapan penghargaan, termasuk Gold untuk kategori Best Green Contact Center.
Penghargaan ini menegaskan langkah PLN dalam memperkuat layanan ramah lingkungan dan penggunaan teknologi berkelanjutan.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo mengatakan pencapaian tersebut menjadi bukti bahwa inovasi layanan dan transformasi digital perusahaan berjalan sesuai arah.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujarnya.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto menjelaskan keberhasilan CC PLN 123 menghadirkan green contact center merupakan bagian dari komitmen perusahaan terhadap keberlanjutan.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan memastikan setiap interaksi antara pelanggan dan PLN memberikan pengalaman positif dan berkelas dunia,” katanya.
Menurut Adi, CC PLN 123 telah mengimplementasikan berbagai program ramah lingkungan, mulai dari digitalisasi layanan, pengurangan penggunaan kertas, fasilitas kerja yang efisien energi, hingga sistem operasional proaktif berbasis teknologi.
Bahkan, lanjutnya, strategi berbasis kanal digital dan operasional 24 jam penuh membantu mengurangi jejak karbon sekaligus meningkatkan efisiensi layanan.
GCCWA 2025 mempertemukan 28 perusahaan global dari 13 negara. CC PLN 123 meraih Gold di kategori Best Social Media, Best Digital Transformation, Best Contact Center, Best Sales Campaign, Best Green Contact Center, Best Customer Service, Best Public Services Center, dan Silver untuk Best Outbound Campaign.
Keberhasilan ini mempertegas komitmen PLN dalam menjalankan Transformasi 2.0 dan mendukung target Net Zero Emissions melalui layanan yang tidak hanya unggul secara teknologi, tetapi juga ramah lingkungan.
