ZONAUTARA.com – Prestasi internasional kembali diraih CC PLN 123 dalam Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani.
Tahun ini, peran SDM perempuan PLN menjadi sorotan setelah sejumlah kategori Gold diraih oleh para pemimpin muda seperti Putri Indah Sukmawati, Maria Margaretha, dan Verdiana Indah Pratama.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo menyebut pencapaian ini sebagai bukti kualitas SDM PLN yang makin kuat dan kompetitif.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujarnya.
Di ajang GCCWA 2025, Putri Indah Sukmawati meraih Gold untuk Best Contact Center dan Best Digital Transformation. Maria Margaretha meraih Gold untuk Best Sales Campaign dan Best Public Services Center. Sementara Verdiana Indah Pratama menyumbangkan Gold untuk Best Customer Service dan Silver untuk Best Outbound Campaign. Pradana Prastyo Budi Wibowo juga menambah kemenangan PLN melalui Gold untuk Best Social Media dan Best Green Contact Center.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto mengatakan keberhasilan ini tidak lepas dari kerja keras tim yang terus membangun layanan berkelas dunia.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan memastikan setiap interaksi antara pelanggan dan PLN memberikan pengalaman positif dan berkelas dunia,” ujarnya.
Melalui integrasi layanan digital, operasional 24 jam, dan pendekatan ramah lingkungan, CC PLN 123 menunjukkan bahwa pengembangan SDM—terutama perempuan—berdampak langsung pada peningkatan kualitas pelayanan.
Keberhasilan PLN di GCCWA 2025 menegaskan komitmen perusahaan dalam membangun SDM berkelas dunia serta memperkuat posisi sebagai pilihan utama pelanggan untuk solusi energi.
